Сертификация ISO: международные стандарты качества и безопасности

Сертификация ИСО (ISO) — серьёзный шаг к повышению надёжности и конкурентоспособности строительной организации.

Содержание:

ISO — это Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization). Она разрабатывает универсальные правила (стандарты) того, как компании должны организовывать свою работу в разных сферах. То, что разные организации из разных стран придерживаются единых требований, упрощает для них сотрудничество и торговлю.

Сертификат ISO подтверждает, что ваша компания построила свою работу (систему управления) в соответствии с требованиями конкретного стандарта ISO и теперь успешно работает по этой системе. Проверяет соответствие требованиям стандарта независимая третья сторона, у нас в РФ это орган по сертификации (ОС), у которого есть аккредитация IAF.

Для нас более привычная система стандартизации — ГОСТ. Но она ориентирована в первую очередь на контроль качества товаров и услуг. И её знают (а значит, и доверяют ей) только на постсоветском пространстве. Например, абсолютный аналог ISO (по содержанию) — сертификат ГОСТ Р ИСО — действует только на территории РФ.

Вот основные причины, по которым руководители строительных компаний всё чаще идут за сертификатом ISO:

• Это ключ к крупным заказам, возможность участия в тендерах.

Без сертификата ISO 9001 (основной стандарт на систему менеджмента качества) вас не допустят к участию во многих государственных и коммерческих тендерах, особенно крупных и международных. Это обязательное требование. Сертификат — своего рода пропуск на более высокий уровень рынка к более солидным заказчикам, работающим через тендеры.

• Повышение доверия и репутации.

Сертификат ISO — это международно признанный знак качества вашей системы управления. Он показывает вашим клиентам, партнерам и инвесторам, что у вас надёжная компания, в которой всё хорошо организовано и работает по понятным, проверенным правилам. Даже там, где сертификат не требуют прямо, это однозначное конкурентное преимущество перед теми, у кого его нет.

• Улучшение внутренней работы и снижение рисков.

Может кто-то и сертифицируется по ISO исключительно ради «бумажки», чтобы производить благоприятное впечатление на других. Но только не строители! Внедрение стандарта ИСО заставляет систематизировать все процессы: от получения заказа и проектирования до закупки материалов, собственно строительства, контроля качества и сдачи объекта. Это помогает:

• уменьшить количество ошибок и брака (потому что процессы становятся более понятными и контролируемыми);
• снизить риски аварий и несчастных случаев (особенно если внедряется ISO 45 001 по охране труда);
• управлять сроками и бюджетом проектов эффективнее (снизить риск простоев, переделок, непредвиденных расходов);
• чётче распределять ответственность внутри коллектива.
• Повышение удовлетворенности клиентов.

Стандарты ISO ставят во главу угла понимание и выполнение требований клиента. Систематическая работа по ISO помогает лучше управлять ожиданиями заказчиков, вовремя реагировать на их замечания и в итоге сдавать объекты, которые их радуют. А довольный клиент — это повторные заказы и рекомендации.

• Оптимизация затрат.

Кому-то покажется парадоксальным, но внедрение стандартов ISO может снизить издержки. Меньше ошибок и переделок — меньше потерь материалов и времени. Улучшение управления ресурсами и поставками тоже экономит деньги. Снижение аварийности — это прямая экономия на штрафах, компенсациях и простоях.

• Управление рисками (особенно актуально в строительстве).

Стандарты ISO требуют системно выявлять риски (технические, финансовые, риски безопасности, репутационные) и заранее планировать меры по их предотвращению или минимизации последствий. Это критически важно в такой сложной и рискованной сфере как строительство.

С момента своего создания ISO разработала более 22 тысяч стандартов, охватывающих едва ли не все возможные сферы деятельности. В том числе для применения на международном уровне стандарты:

• охраны труда;
• управления качеством;
• управления энергопотреблением;
• экологического менеджмента;
• IT-безопасности и другие.

Перечень стандартов, актуальных для строительной сферы

1. Охрана труда и безопасность (ISO 45001)
Зачем вам? Снизить риски травм на стройплощадке, избежать простоев из-за несчастных случаев и показать заказчикам, что люди у вас в безопасности.

Что требует стандарт:

• системного подхода к оценке рисков (высота, электричество, тяжелая техника и т. д.);
• наличия планов действий при ЧП, обучения сотрудников, вовлечения руководства;
• мониторинга здоровья рабочих (например, при работе с пылью или химикатами).

2. Экологическое управление (ISO 14001)

Зачем вам? Снизить штрафы за нарушения (например, незаконный выброс мусора), сэкономить на ресурсах (энергия, вода, стройматериалы) и выигрывать тендеры у заказчиков, которые обращают на это внимание.

Чего требует:

• анализа воздействия на природу: шум, пыль, отходы, загрязнение почвы;
• наличия планов по снижению углеродного следа (например, посредством перехода на электрическую технику);
• учёта климатических рисков с 2024 года: оценки ущерба для объектов от паводков, жары и т. п.

3. Управление информацией в BIM (ISO 19650)

Зачем вам? Избежать дорогостоящих ошибок на стройке (например, когда трубы пробивают балку), ускорить согласование проектов и работать в единой системе с заказчиками.

Что требует:

• единых правил оформления чертежей, моделей и смет в BIM-программах (ArchiCAD, Revit и др.);
• классификации данных (например, разделения на несущие конструкции и коммуникации);
• защиты информации (чтобы проекты не утекли к конкурентам).

4. Качество работ (ISO 9001)

Зачем вам? Чтобы минимизировать брак, повысить доверие заказчиков и упростить вход в госзакупки.

Что требует:

• чётких процессов контроля на каждом этап: от закупки материалов до сдачи объекта;
• работы с рекламациями (анализ, исправление, профилактика).

Этап 1. Подготовка внутри компании. Сравните реально существующие процессы с требованиями выбранного стандарта, разработайте и внедрите систему менеджмента качества, обучите персонал работать по новым правилам.

Этап 2. Заключение договора. Найдите аккредитованный орган сертификации с опытом в строительстве, заключите с ним договор на оказание услуг.

Этап 3. Внешний аудит. На этом этапе представители ОС запросят у вас и изучат все документы, имеющие отношение к соблюдению нужного стандарта. В случае соответствия документов выездная комиссия проведёт глубокий аудит на объектах и в офисе, посмотрит, как реально работают процессы, опросит сотрудников.

Этап 4. Регистрация. В случае положительного решения для вас будет оформлен сертификат, а его номер зафиксирован в соответствующем Регистре органа по сертификации.

Этап 5. Инспекционный контроль. ISO предполагает постоянный контроль со стороны ОС в формате плановых и внеплановых проверок.

Перечень документов, которые нужно будет представить в ОС зависит от конкретного стандарта, на который вы хотите получить сертификат. В любом случае понадобятся: 

• заявка;
• учредительные документы и реквизиты компании;
• схема организационной структуры (филиалы, руководители и т. п.);
• копии лицензий на работы (если вы выполняете лицензируемые виды работ).

Как долго будут длиться первые три этапа, в первую очередь зависит от вас: вашей подготовленности и готовности быстро исправлять недочёты, на которые укажут проверяющие из ОС.

Процедура регистрации не может длиться более 30 дней. Ценообразование в сфере сертификации зависит от специфики производства, масштба компании и схемы сертификации. Лучше выяснить этот вопрос на этапе выбора ОС, сообщив менеджеру конкретные данные по вашей компании.

Срок действия любого сертификата ISO ограничивается тремя годами. Затем его нужно продлевать, то есть снова проходить аудит, а затем получать новый документ с номером и регистрировать его в установленном порядке.